Soluciónwebintegralparalagestiónde

capacitacionesenlaEscuelaSuperiorPolitécnicade

Chimborazoutilizandoun

MarcodeTrabajoÁgil

Comprehensivewebsolutionforthemanagementoftraining

intheHigherPolytechnicSchoolofChimborazousingan

AgileFramework

DiegoPalaciosCampana

∗

,LourdesParedesCastelo

†

,GonzaloAllaucaPeñaﬁel

‡

,PamelaBuñayGuisñan

,Myrian

NarváezVilema

∗

EscuelaSuperiorPolitécnicadeChimborazo,DireccióndeTecnologíasdelaInformación,Comunicacióny

Procesos,Riobamba,Ecuador

†

Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Facultad de Ciencias, Riobamba, Ecuador.

‡,§,¶

Universidad Nacional de Chimborazo, Facultad de Ingeniería, Riobamba, Ecuador.

Email:

∗

dpalacios@espoch.edu.ec,

†

lparedes@espoch.edu.ec,

‡

gallauca@unach.edu.ec,

pbunay@unach.edu.ec,

miryan.narvaez@unach.edu.ec

Resumen— El presente trabajo tuvo como propósito el

diseño,implementaciónyevaluacióndeunasoluciónwebintegral

paralaautomatizacióndelprocesodegestióndecapacitacionesen

la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, como modelo a

seguir en las Instituciones de Educación Superior. Para lo cual,

inicialmenteserealizóunanálisisdemercadoydevariostrabajos

de investigación en este ámbito para encontrar una posible

solución que se adapte a las necesidades institucionales.

Posteriormenteseimplementólasoluciónwebutilizandoelmarco

de trabajo ágil Scrum y la arquitectura SOA bajo la tecnología

J2EE conun motor de

 basede datos PostgreSQL.Finalmente, el

aplicativofuedesplegadoenunservidorPayaraparaserevaluado

bajo los principios heurísticos de usabilidad de Nielsen, mismos

que permitieron la identiﬁcación de errores y problemas de

consistencia,estandarizaciónydefuncionalidad,obteniendocomo

resultado una aplicación usable y accesible para los usuarios

ﬁnales.

Palabras Clave— Clave- Scrum, SOA, J2EE, Nielsen, Post-

greSQL.

Abstract— The current work was aimed to design, im-

plement, and assess a comprehensive web solution for the

automation of the training management process at Escuela

Superior Politécnicade Chimborazoas amodeltobefollowed in

HigherEducationInstitutions.Initially,marketanalysisandsome

researchworkanalysiswerecarriedouttoﬁndapossiblesolution

adaptedtoinstitutionalneeds.Subsequently,thewebsolutionwas

implemented using the Scrum agile working framework and the

SOA architecture under J2EE technology with a PostgreSQL

databaseengine.Finally,theapplicationwasdeployedbased ona

PayaraservertobeevaluatedunderNielsen’sheuristicprinciples

ofusability.Asaresult,itallowedthe identiﬁcationoferrorsand

problems of consistency, standardization, and functionality

resultinginausableandaccessibleapplicationforend-users.

Keywords— Scrum, SOA, J2EE, Nielsen, PostgreSQL.

I. INTRODUCCIÓN

En laactualidad lasociedadse encuentrasumergida enuna

transformación digital que afecta directamente a los procesos

de negocio de las instituciones de educación superior. Este

contexto exige la actualización continua de conocimientos

de su personal, a través de la formación y capacitación,

maximizando así el desarrollo de sus habilidades y com-

petencias, incrementando su productividad, impulsando su

crecimiento profesional, contribuyendo a la mejora continua

de la ejecución de los procesos y logrando de esta manera el

cumplimiento de losobjetivosinstitucionales.

Para el cumplimiento de los objetivos organizacionales, las

empresas deberán capacitar permanentemente a su personal,

siendoestaactividaddevitalimportanciaparalacontribución

al desarrollo personal, profesional de los individuos, a la vez

queredundaenbeneﬁciosparalaempresa[1].Lacapacitación

laboral y el desarrollo de habilidades se relaciona de manera

positivaydirectaconlagestióndecalidadylosprocesosdela

empresa.Lacapacitaciónprovocaunimpactoeneldesempeño

de los empleados y por ende en la competitividad de la

empresa[2],[3].

Lascapacitacionesdebenllevarunﬂujodeprocesoacordea

las necesidades de los beneﬁciarios, con una adecuada

organización yapoyadas deherramientastecnológicas parasu

efecto.

Muchosdelosprocesosdenegocioenlasentidades

públicas

y privadas sufren inconvenientes en cuanto a tiempo y costo,

debido aque seejecutande formamanual, semiautomatizada

oa través de sistemas aislados lo cual impiden cumplir

aspectos de disponibilidad e integridad de la información,

/ JULIO - DICIEMBRE 2021

Fecha de Recepción: 30/abr/2021 Fecha de Aceptación: 24/jun/2021 DOI: 10.47187/perspectivas.vol3iss2.pp16-25.2021

comotambiéndeﬂexibilidadparalaintegraciónconotros

sistemas.

Productodevariosestudios,propuestasytrabajosdeinvesti-

gación,sehaencontradovariassolucioneswebparalaautom-

atizacióndelagestióndecapacitacionesendiferentestiposde

organización, mismas que aplican varias tecnologías en fun-

ción asus necesidades,realidadtecnológica yeconómica.Por

ejemplo, enlaimplementación de un módulodeplaniﬁcación

de capacitaciones del personal para la gerencia de desarrollo

corporativo de CNEL EP, se utilizaron las tecnologías Java,

Tomcat, Oracle, ZK-AJAX, bajo la arquitectura cliente servi-

dor[4].

La propuesta de implementación de un sistema web para

administracióndeinformacióndecapacitacionesdelCentrode

Investigaciones y Servicios Educativos de Escuela Superior

Politécnica del Litoral (SWAIC), tuvo como propósito el de

optimizareltiempodeconsultaseimpresióndecertiﬁcadosde

laspersonasinscritasenlascapacitaciones,mantenerunmedio

de comunicación entre los capacitadores y los participantes,

ademásdetener unabase dedatosactualizada. Elsistema fue

desarrollado bajo las tecnologías ASP .NET, HTML,

Bootstrap,JavaScript,JQueryyCSS,bajoelpatrón dediseño

MVC[5].

En el desarrollo del sistema de información automatizado

para el control de capacitaciones en una empresa siderúrgica,

se utilizó UML,

Oracle y Java bajo

 la Arquitectura N capas

[6].

AlvaradoyVillafuerte,ensutrabajo deinvestigación sobre

el desarrollo de una aplicación web para gestionar procesos

administrativos de Pymes que se dedican a la oferta de

servicios de capacitaciones, utilizaron la metodología ágil XP

y las tecnologías MySql, HTML, PHP, JavaScript, Apache y

Bootstrap [7].

Enotrocaso reportado,Calderón diseñóunsistemawebde

seguimiento a las capacitaciones ﬁnancieras a microempre-

sarios de la ﬁnanciera EDYFICAR MOYOBAMBA, mismo

que permitió un eﬁciente seguimiento a las capacitaciones

ﬁnancierasyuncontroldeformacualitativaycuantitativaalos

microempresarios de la ﬁnanciera. Con el ﬁn de cumplir con

lasexpectativasdelaempresayminimizarcostos,enestecaso

se utilizó la metodología de Proceso Uniﬁcado de Desarrollo

deSoftware,ellenguajedeprogramaciónPHPconelgestorde

base de datos PostgreSQL, el servidor Apache bajo la

arquitecturade3capas[8].

En el trabajo de investigación sobre la implementación de

un prototiposistemaweb degestiónde capacitaciones parala

CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRÉDITO DE PAITA

S.A.,seaplicólaMetodologíaXPylastecnologíasBootstrap,

HTML5, Java, SERVELETS, JSP, MySql, y el patrón de

diseñoMVC,

ademásde Selenium

paralas pruebasen laweb

[9].

Por último, en el proyecto de investigación propuesto por

Luzuriaga ySantos sobrelaimplementación deun sistemade

control para el registro de capacitaciones en el área de

Meteorología de la Dirección de Aviación Civil, los autores

aplicaron el marco de trabajo Scrum y las herramientas PHP,

Laravel, MySql, Bootstrap instalados en un sistema operativo

Linuxconﬁguradocomowebserver[10].

Enuncontextoparticular,laEscuelaSuperiorPolitécnicade

Chimborazo (ESPOCH), es una institución de educación

superior que se centra en 4 ejes fundamentales como es la

academia,la vinculaciónconla sociedad,lainvestigaciónyla

gestión administrativa. Uno de sus objetivos estratégicos

institucionales es el garantizar una gestión administrativa

institucional moderna y eﬁciente que permita el desarrollo

integral de las funciones sustantivas de la ESPOCH con

responsabilidadsocial.Esteobjetivoseencuentraalineadoasu

vez con los objetivos estratégicos de Tecnologías de la

Información,comosonelpromoverlaelevacióndelosniveles

de uso de las aplicaciones y servicios tecnológicos de la

instituciónyelfortalecerlascompetenciasdeltalentohumano

de la Dirección de Tecnologías de la Información y

Comunicación (DTIC) con

una visión innovadora, para

 un

mejor desempeño [11], [12]. Además, la DTIC, en función a

sus estándaresy políticas, pormedio laUnidadde Gestiónde

Desarrollo de Sistemas Informáticos (UGDSI), se encarga de

producir software para la institución basado en tecnologías y

frameworks como Visual Studio .Net, Java, Angular, Boot-

strap, SQL Server, PostgreSQL y Scrum, en donde la gran

mayoría de sus aplicaciones se desarrollan bajo tecnologías

opensource.

Enestecontexto,laDTIC,atravésdelaUnidaddeGestión

de Planiﬁcación de Sistemas Informáticos (UGPSI) y en

coordinación con la Dirección de Talento Humano (DTH),

ejecuta el proceso de capacitación de servicios tecnológicos

institucionales en sus etapas de planiﬁcación, inscripción,

ejecucióny evaluacióndeparticipantes comosemuestraenla

Figura1.Este procesose llevaacabo dosveces alañoyestá

dirigido al personal administrativo y académico con facilita-

doresdelainstitución.Inicialmentelagestiónde esteproceso

sehallevadoacabodemanerasemiautomatizadapresentándo

problemas,comoporejemplo,enlaetapadeinscripcióndonde

se utilizaba la aplicación de software libre LimeSurvey cuyo

objetivo es el de realizar encuestas, impidiendo el control de

cupos para cada curso de manera automática.

Otro problema

era que

 se empleaba mucho tiempo en clasiﬁcar la infor-

mación de inscritos mediante archivos EXCEL, además de la

notiﬁcación de inscripciones que se realizaba vía mail de

manera manual. A pesar de esto, la etapa de ejecución no

presentaba inconvenientes debido a que la institución cuenta

con aulas virtuales. Sin embargo, en la etapa de evaluación a

losparticipantes,losfacilitadoresregistrabanlascaliﬁcaciones

enunarchivoEXCELygenerabanelinformedeejecuciónde

los cursos en un documento WORD, retardando así la

validacióncorrespondientedelcursoysusactores.

Ante esta problemática y caso de estudio, el objetivo de

este trabajo es reportar sobre el diseño, implementación y

evaluación de una aplicación web integral que permitió la

automatización del proceso de capacitación de servicios tec-

nológicos institucionales, en todas sus etapas a excepción de

la ejecución, a través un marco de trabajo ágil y tecnologías

actualizadas.

A continuación, se presenta la metodología para el desar-

rollo de software que se reporta en el presente trabajo, así

como los resultados alcanzados, mismos que servirán como

referencia para las Instituciones de Educación Superior que

/ JULIO - DICIEMBRE 2021

Figura 1. Etapas delproceso degestión de capacitaciones

Tabla I

OFTWARE ENEL MERCADO PARA LA GESTIÓN DE CAPACITACIONES

SoftwareSitiooﬁcial Modelo de Precios

Cezanne

Nexus

https://cezannehr.com/

es/http://nexusgroup.biz/

Versión de pruebagratuita,Suscripción

Suscripción

https://www.yunbitsoftware.com/Yunbit

Moodle https://moodle.org/

BITRIX24 https://www.bitrix24.es/

Odoo

Planning

Pod

https://www.odoo.com/es_ES/

https://www.planningpod.com/

Suscripción

Software Libre

Versióndepruebagratuita,Licenciadepago

único, Suscripción.

Software Libre /Suscripción

Versión de pruebagratuita,Suscripción

Eventboost https://www.eventboost.com/ Pago por evento/Suscripción

dispongandeunarealidadtecnológicasimilaralaintroducida

en esta sección.

II. M

ETODOLOGÍA

A. Análisis de soluciones de software en el mercado para la

gestión de capacitaciones

Enelmercadoseencontraronvariassolucionesinformáticas

que permiten la gestión de capacitaciones. De acuerdo a la

búsqueda realizada, la gran mayoría presentó una versión

limitada de manera gratuita y para acceder a su versión

completa se debe cancelar por su adquisición o a su vez se

aplica un modelo de suscripción para su uso. Dentro de sus

funcionalidades se encontraron invitaciones por correo elec-

trónico, formularios de inscripción en línea a eventos de ca-

pacitación, conﬁrmaciones automatizadas, auto matriculación,

publicaciones y registros de eventos de capacitación, gestión

de participantes, registro de caliﬁcaciones, mencionando las

más importantes.LaTabla Imuestraun resumendelsoftware

encontradoenelmercado.

Enfunciónatodaslassolucionesencontradasenelmercado

y reportadas en la Tabla I, de acuerdo a Google Trends,

las soluciones que presentan un alto nivel de popularidad de

búsquedaenelEcuadorenelúltimoañoson:Moodle,Odooy

BITRIX24(Ver Figura2),mientrasqueel restode soluciones

son buscadas parasuaplicaciónen Europa.

Sibienescierto,

estastresherramientasno

tienenobjetivos

exactamente iguales, pero en sí, cada una de ellas a través

de sus módulos aportan a la gestión de capacitaciones. Por

ejemplo, BITRIX24 es una plataforma de colaboración y

gestión de empresas que presenta un módulo para eLearning

y capacitación de los empleados [13]. Su desventaja es su

modelo de precio.

Figura 2. Nivelde popularidadde búsquedaen elEcuador enel últimoaño

de Odooy Moodle(Fuente: GoogleTrends)

Porotrolado,OdooanteriormenteOpenERP,esconsiderado

como un sistema de gestión empresarial de código abierto

y sin costo de licenciamiento, mismo que está desarrollado

en Python y PostgreSQL, que cubre las necesidades de las

áreas de: Contabilidad y Finanzas, Ventas, RRHH, Com-

pras, Proyectos, Almacenes, CRM y Fabricación entre otras,

funcionando de manera integrada [14]. Ofrece, además, una

plataforma de gestión de eventos de cualquier tipo y escala

[15].Ladesventajadeestasoluciónesque,sibienescierto,es

decódigo abierto,perosulenguajedeprogramaciónadoptado

es Python y no satisface las necesidades de la DTIC con

respecto a susestándaresypolíticas de software.

Por último, Moodle, es una plataforma de gestión de

aprendizaje (LMS) de distribución libre, diseñada para pro-

porcionarle a educadores, administradores y estudiantes un

sistemaintegradoúnico,robustoyseguroparacrearambientes

de aprendizaje personalizados[16].

Moodle se encuentra instalado en la infraestructura institu-

cional, siendo unasoluciónadoptadapor varios años tanto en

pre-grado, post-grado y para la ejecución de capacitaciones,

incluyendo funcionalidades como: administración de cursos y

categorías,

 matriculación manual y

 automática de asistentes,

cupos,registrodecaliﬁcaciones,administracióndeactividades

y recursos, nombrando las más importantes. La desventaja de

Moodle en relación a este contexto, es que no se encuentra

integrado con el sistema de Talento Humano, en donde se

encuentratodalainformacióndelosservidorespolitécnicos,es

decir, sin ese control, un asistente no permitido podría in-

scribirseenuneventodecapacitación.SimilaraOdoo,Moodle

está desarrollado en PHP, y no satisface lasnecesidadesdela

DTIC con respecto a sus estándares y políticas de software.

Los mantenimientos de Moodle se los realiza a través de la

instalación de actualizaciones, mas no manipulando el código

fuente.

B. Estándares de desarrollo de software aplicados en los

sistemas informáticos principales de la ESPOCH

En función a los estándares de desarrollo de software

deﬁnidos por la DTIC, las tecnologías y buenas prácticas

aplicadas son: Java, C# y Angular para desarrollo web, SQL

Server y PostgreSQL como motoresdebasede datos, para el

desarrolloágildesoftwareseutilizaScrum.DeacuerdoalPlan

Estratégico de Tecnologías de la Información 2020-2023

(PETI), la institución cuenta con un sin número de sistemas

informáticos que automatizan los procesos

académicos, ad-

ministrativos,devinculación

ydeinvestigación[12].Algunos

delossistemasencuestiónson:Basededatoscentralizada,

/ JULIO - DICIEMBRE 2021

Figura 3. Arquitectura desoftware dela solución

SistemaAcadémicoOASIS,SistemaIPEC,SistemadeTalento

Humano / Hoja de Vida, Servicio central de autenticación

CAS,SistemaElearning,Sistemadeemisióndecertiﬁcados.

C. Arquitectura de software

El lenguaje de programación Java permite el desarrollo de

aplicaciones con un alto rendimiento, y está orientado a una

amplia gama de plataformas informáticas [17]. De acuerdo al

análisis realizado la DTIC aplica una Arquitectura Basada en

Servicios (SOA), utilizando la tecnología Java 2 Enterprise

Edition(J2EE),mismaqueesconsideradacomounaﬁlosofíay

plataformadediseñoparasistemasempresariales.Enelámbito

deldesarrollodeaplicacioneswebseguras,robustas,conﬁables

y de alto rendimiento, esta tecnología es una de las más

utilizadas[18].Pensandoenlaextensibilidadyreutilizaciónde

los componentes de los servicios del sistema, en esta

arquitectura se ha deﬁnido un proveedor de servicios que

publicará toda la lógica de negocios en un servidor web,

haciendo disponible de esta manera, todos los procesos que

deﬁnirán al sistema. Estos procesos, son utilizados por las

aplicaciones web o móviles que serán los responsables de

desempeñarlalabordeconsumidoresdeservicios.

Estaarquitecturacontienedoscapas,porunlado,lacapade



Proveedor de Servicios, que

 ha reunido toda la lógica de

negocios delsistema.Para esto,seha empleado laplataforma

de programación multicapa Enterprise Java Beans, deﬁniendo

2 subcapas: Acceso a datos, que implementa la API de

persistenciadeJava(JPA),ylaLógicadenegocios,queimple-

menta los Enterprise Java Beans (EJB) con los servicios web

RESTful. Por otro lado, la capa de Consumidor de servicios

Web, se divide en 2 subcapas: la Capa de Cliente y Capa de

Presentación. Esta última se compone de un controlador en

donde se alojarán cada uno de los métodos de consumo de

serviciosweb.LaFigura3presentalaarquitecturadesoftware

paralasolución.

1)Capadelcliente:Variosfactoresquemideneléxitodeun

sitio web es el nivel de comodidad de los usuarios, la

experiencia delusuarioal visitarelsitio, una respuestaﬂuida,

etc. Otro factor clave es el rendimiento del sistema, mientras

exista un mayor rendimiento, se obtendrá una mejor

explotación de la inversión. Ello también signiﬁcará una

respuestamásagradablealusuarioﬁnal,contiemposdeacceso

menores y más ﬂuida [19]. Las aplicaciones web deben

mantener siempreunalto performance a lahora

 deatenderla

gran

demandadepeticionesporpartedelosusuarios[20].Las

aplicacionesdesarrolladasbajoestaarquitecturason

compatibles principalmente con Firefox, Google Chrome y

Microsoft Edge.

Lasaplicacioneswebcodiﬁcadasmediantelaespeciﬁcación

Java Server Page (JSP), construyen páginas HTML como

respuestaalaspeticionesatravésdeetiquetasdecódigoJava,

manteniendo un gran esfuerzo en el diseño y desarrollo de

interfaces, debido a que se apoya en otros estándares y

lenguajesdeprogramacióncomoporejemploJavascript,Hojas

de Estilo en Cascada (CSS) y etiquetas HTML 5,

especíﬁcamente[19].

Bootstrap, es un framework que facilita el desarrollo de la

interfazwebyestábasadoenlosestándaresdeHTML,CSSy

Javascript.Sebasaenelconcepto“Primeromóviles oMobile

First” que se reﬁere a la capacidad de adaptarse de manera

dinámica al tamaño del dispositivo desde el cual el usuario

ingresa a la aplicación, de modo que la interfaz del sitio web

sea ﬂexible y consistente gracias a su arquitectura basada en

“responsive design” o diseño adaptativo [21]. La utilización

del frameworkBootstrapen el desarrollodeaplicaciones web

reduceconsiderablementeeltiempoasignadoparaeldesarrollo

delaaplicación[22].

HTML5 es un nuevo

 concepto para el desarrollo

 de sitios

web y aplicaciones en un momento en que se combinan

tanto,dispositivosmóviles,computación enlanubeytrabajos

en red. Hoy por hoy, provee los elementos estructurales,

CSS se encuentra concentrado en cómo volver esa estructura

utilizableyatractivaalavistadelusuario,yJavascripttieneel

propósito de proveer dinamismo y construir aplicaciones web

completamente funcionales [23].

Lalibrería jQuerysimpliﬁcala creacióndesitioswebmod-

ernos.FacilitalaseleccióndeelementosHTML,lacreaciónde

animaciones y efectos, y también controla eventos y ayuda a

implementar Ajax en nuestras aplicaciones [24]. AJAX

(Asynchronous JavaScript + XML) permite la generación de

aplicaciones web de forma interactiva al manejar una estruc-

turaquefacilitaalservidorwebcomunicarseconelnavegador

del usuario por componentes individuales. Esta tecnología

intenta proveer aplicacioneswebcon las características de las

aplicacionesdeescritorioypermitequelosdatosquesecargan

alaaplicaciónnorequieranunarecargadelsitioweb,logrando

así, más velocidadyrobustezen la aplicación. AJAX se basa

en muchas tecnologías como XHTML y CSS, DOM, XML,

XSLTyJSON,XML,Http,RequestyJavascript,conelﬁnde

poder

obtener acceso al servidor de

 aplicaciones, sin requerir

unnuevollamadomedianteprotocoloHTTP[25].

LalibreríadecódigoabiertoItextseutilizaparalacreación

de documentos en formato PDF, y provee ciertas funcional-

idades como la de añadir marcadores de página, número de

página,marcasdeagua,códigosdebarras,imágenes,etc[26].

2) Capa de Presentación: JSON se corresponde con las

siglas JavaScript Object Notation [27], y es una forma que

se emplea para poder realizar un cambio de datos en am-

bos sentidos en forma ligera. Es algo sencillo de leer por

las máquinas y las personas, además de ser completamente

independiente entre los lenguajes de programación. Aunque

el lenguajeXMLse creó y seutilizahace mucho mástiempo

que JSON, la simplicidad de este último ha dado lugar a la

generalización de su uso, por lo que, al igual que el XML,

/ JULIO - DICIEMBRE 2021

ha sido implementado por la mayoría de las herramientas y

lenguajes de programación que se utilizan en la actualidad

[28].

3)CapadeNegocio:LatecnologíaEJBeslaarquitecturade

componentesdelladodelservidorpara JavaEE, per-mitiendo

eldesarrollorápidoysimpliﬁcadodeaplicacionesdistribuidas,

transaccionales, seguras y portátiles basadas en la tecnología

Java [29]. Los EJB se ejecutan en el contene-dor EJB.

Proporcionaserviciosaniveldesistema,comotransaccionesy

seguridad, a sus beans empresariales. Estos servicios le

permiten construir e implementar rápidamente beans

empresariales, que forman el núcleo de las aplicaciones

transaccionalesJavaEE[30].

Con respecto a los servicios Web RESTful, la arquitectura

Representational State Transfer (REST), es una alternativa de

implementacióndeservicios webutilizada porYahoo,Google

y Facebook debido a su simplicidad de uso con respecto a

SOAPyWDSL,la cualtransﬁerelosdatossobre elprotocolo

HTTP. Deﬁne una serie de principios arquitectónicos por los

cuales sediseñan servicioswebhaciendo focoenlos recursos

del sistema. Por ejemplo, REST utiliza métodos HTTP de

manera explícita, en donde cada método tiene una función

especíﬁca como: GET obtiene un recurso desde el servidor,

POSTsecreaunnuevorecurso

enélservidor,PUTactualizao

cambia el estado de un recurso, DELETE elimina un recurso

en el servidor. Complementariamente, REST no mantiene

estado, esto quiere decir que es importante tener un

escalamiento para cubrir la demanda mediante balanceador,

clústeryservidoresconaltadisponibilidadconelpropósitode

distribuirlaspeticiones paradisminuir eltiempoderespuesta.

La estructura de los URI se la crea de una manera muy

parecida a los directorios, lo cual permitepoderutilizarlosde

manera intuitiva. Los servicios web REST emiten una

respuesta en formato JSON o XML los cuales pueden ser

usados por cualquier aplicación desarrollada en cualquier

lenguaje de programación [31]. REST es considerada como

una arquitectura orientada a recursos para el desarrollo de

servicios web reemplazando especiﬁcaciones como SOAP

[32].

4) Sistemas Externos: PostgreSQL es un potente sistema

de base de datos relacional de objetos de código abierto que

utiliza y amplía el lenguaje SQL combinado con muchas

características que almacenan y escalan de forma segura las

cargas de trabajo de datos más complicadas [33]. El front-

end utilizado en el presente trabajo para su administración es

PG-Admin IV.

ApacheMavenesunaherramientadegestiónycomprensión

deproyectosdesoftware.Basado

enelconceptodeunmodelo

de objetos de proyecto (POM), Maven puede administrar la

construcción, informes y documentación de un proyecto a

partir de unapiezacentralde información [34].

Payara Server es un servidor de aplicaciones de código

abierto que admite aplicaciones Java en cualquier entorno:

local, en lanubeohíbrido [35].

D. Implementación y Evaluación de la Solución

Paralaimplementacióndelsoftware,seaplicóel marcode

trabajoScrumdebidoaqueesligeroysimpledeentenderpara

desarrollar, entregarymantener software entreotras áreas. Se

basa en la teoría del control de procesos empíricos o em-

pirismo, en donde elconocimientoproviene de la experiencia

ydelatomadedecisionesconbaseenloconocido,entregando

productos de mayor valor posible de manera productiva y

creativa [36].

El equipodetrabajo estuvo deﬁnidoporel Product Owner,

el Scrum Master y el Development Team. La propuesta

metodológica para la implementación y evaluación de la

soluciónestácompuestadelossiguientespasos:

• Identiﬁcaciónderequisitos

• Diseño e Implementación del sistema de gestión de

capacitaciones para institucionesdeeducaciónsuperior.

• Despliegueparapruebas

• Evaluación

1)IdentiﬁcacióndeRequisitos:

Requerimientos Funcionales: Como requisitos

/ JULIO - DICIEMBRE 2021

funcionales, se deﬁnieron los siguientes módulos:

RF01: Gestión de Seguridad.- Debe gestionar la

autenticación y la autorización de los usuarios del sistema en

función a roles para acceder a las funcionalidades del sistema

a través de menús.

RF02: Gestión de Planiﬁcación de Eventos de

Capacitación.- Este módulo debe permitir gestionar toda la

información referente a los eventos de capacitación que serán

creados y publicados a disposición de los funcionarios de la

ESPOCH para que puedan acceder a ellos. Se debe gestionar

información de: Instituciones, Períodos, Beneﬁciarios,

Modalidades, Metodologías, Estrategias Didácticas, Recursos,

Criterios de Evaluación, Técnicas de Evaluación y Parámetros.

Esta información está relacionada directamente con los eventos

de capacitación. Este módulo debe permitir la generación de

reportes de eventos de capacitación realizados en un período

determinado y de acuerdo a cualquier criterio de búsqueda.

RF03: Gestión de Inscripciones.- A través de este módulo, un

participante o funcionario de la institución podrá registrar o

anular su participación en uno o varios eventos de capacitación

de acuerdo a su necesidad. Una de las características esenciales

de este módulo es que debe controlar las inscripciones en

función a un número máximo de cupos. Además, un

participante no podrá inscribirse en más de un evento de

capacitación deﬁnido en fechas y horarios iguales.

RF04: Gestión de Evaluación de Participantes.- Este módulo

permitirá el registro y publicación de caliﬁcaciones de los

participantes de un evento de capacitación. Además, se puede

obtener un reporte de caliﬁcaciones y un reporte general de

eventos de capacitación con información estadística de

aprobados y reprobados. Un participante podrá observar las

caliﬁcaciones obtenidas en los eventos de capacitación en los

que se inscribió y cursó.

Requerimientos No Funcionales: Como requisitos no fun-

cionales, se deﬁnieron los siguientes:

RNF01: Eﬁciencia.- Especialmente en la época de inscrip-

ciones abiertas, la aplicación web debe tener la capacidad de

atender una gran demanda de sesiones concurrentes de

docentes, administrativos y trabajadores de la institución. Los

tiempos de respuesta deben ser mínimos.

Tabla II

ETALLE DELOS ROLES DEL SISTEMA

Roles Funciones Requisitos

Fun-

cionales

R01

Administrador

del Sistema

RF01,

RF02,

RF03

R02 Instructor

RF01,

RF02,

RF04

R03 Participante

Encargado de administrar: Roles, Personas,



Control de Acceso, Instituciones, Períodos,

Beneﬁciarios, Modalidades, Metodologías,

EstrategiasDidácticas,Recursos,Criteriosde

Evaluación,TécnicasdeEvaluación,Eventos

de Capacitación, Inscripciones Man-uales y

Parámetros.Ademásaccedeare-portes.

Encargado de ejecutar los eventos de ca-

pacitaciónyevaluaratravésdelsistemaalos

participantes. Puede

 acceder a reportes de

registro de caliﬁcaciones y eventos

 de

capacitación.

Accede al sistema para gestionar una in-

scripción. Es la persona que recibe uno o

varioseventosdecapacitaciónenuntiempo

determinado.Puederevisarademássuscali-

ﬁcacionesyaccederareportes.

RF01,

RF03,

RF04

Tabla III

ETALLE DELPRODUCT BACKLOG

Nº Nombre

Horas Esfuerzo

Sprint

HU-1 8 1

HU-2 8 1

HU-3 8 1

HU-4 40 1

HU-5 8 1

HU-6 8 1

HU-7 8 1

HU-8 8 1

HU-9

Gestión derolesdel sistema

Gestión depersonaso funcionarios

Control deaccesoal sistema

Acceso alsistema

Salida delsistema

Gestión deinstituciones

Gestión deperíodos

Gestióndebeneﬁciarios

Gestión demodalidades

8 2

HU-10

Gestión demetodologías

8 2

HU-11

Gestión deestrategiasdidácticas

8 2

HU-12

Gestión derecursos

10 2

HU-13

Gestión decriteriosde evaluación

10 2

HU-14

Gestión detécnicasde evaluación

10 2

HU-15

Gestión deeventosde capacitación

42 2

HU-16

Gestión deinscripciones

32 3

HU-17

Gestión deevaluaciónde participantes

30 3

HU-18 Reportes 24 3

HU-19

Gestión deparámetrosdel sistema

10 3

Tabla IV

ETALLE DELSPRINT BACKLOG

Nº

Sprint Total Horas Esfuerzo Responsable

1 96

Development Team

2 96

HU-1, HU-2, HU-3, HU-4,

HU-5, HU-6, HU-7,HU-8.

HU-9, HU-10, HU-11, HU-12,

HU-13, HU-14, HU-15.

HU-16, HU-17, HU-18,HU-19.

3 96

3) Despliegue para Pruebas: Una vez desarrollado el sis-

tema, se implementó el ambiente para realizar las pruebas de

funcionamiento y evaluación de la aplicación, en función de

los requerimientos nofuncionales.

4) Evaluación: Una vez concluido el desarrollo de la

aplicaciónweb,seutilizóelmétododeevaluaciónsinusuarios,

de acuerdo a las personas que intervienen. Para ello se

consideraron los 10 principios heurísticos de Nielsen [37], a

travésdeuntestconuna listade preguntaspor cadaprincipio

heurístico, las mismasquesondetallas a continuación:

1) Visibilidaddelestado del sistema

/ JULIO - DICIEMBRE 2021

RNF02: Seguridad Lógica y de Información.- El método de

autenticación de la aplicación estará basado en formularios y a

través del servicio de autenticación central, mismo que es un

protocolo de inicio de sesión único para la web. El control de

acceso a la información, funcionalidades y recursos será en

base a roles. La aplicación será conﬁgurada aplicando

protocolos seguros como HTTPS y TLS de acuerdo a los

estándares y políticas de la DTIC. La información será

respaldada frecuentemente, de acuerdo de a los protocolos y

procedimientos de la DTIC.

RNF03: Seguridad Industrial.- La aplicación residirá en

el data center de la institución aprovechando sus recursos

hardware, evitando limitaciones de rendimiento.

RNF04: Usabilidad.- La interfaz de usuario debe ser amigable

e intuitiva para el usuario. Debe poseer un diseño responsive,

mismo que sea compatible y accesible desde varios dispos-

itivos como computadores de escritorio, portátiles, tablets y

smart phones que tengan acceso a internet. Es decir, debe ser

deﬁnida en función a los estándares y políticas de la DTIC. El

sistema debe contar con un manual de usuario, correctamente

estructurado. La aplicación web será compatible con la mayoría

de navegadores.

RNF05: Disponibilidad.- La aplicación web debe estar

disponible, esto se garantiza gracias a los mecanismos de

redundancia implementados en el data center institucional

permitiendo tiempos de fallo mínimos.

RNF06: Interfaces con Sistemas Externos.- El sistema se

comunicará con el sistema de talento humano y la base de

datos centralizada a través de servicios web.

RNF07: Fiabilidad.- Los datos gestionados por la aplicación

deben guardarse correctamente, garantizando que todas las

transacciones ejecutadas se culminadas completamente.

RNF08: Entorno de Pruebas y Producción.- El servidor

virtual en donde va a residir la aplicación debe tener como

mínimo: Memoria RAM de 16 GB, 4 CPU INTEL XEON E5

2650 de 2.2ghz, Disco de 60 GB y Sistema operativo Ubuntu

16.04.

Roles del Sistema, Product Backlog y Sprint Backlog:

Los roles del sistema son: el Administrador del Sistema, el

Instructor y el Participante. Dichos roles se relacionan con los

módulos descritos en los requisitos funcionales del sistema,

como se muestra en la Tabla II.

Se deﬁnieron 12 historias de usuario, distribuidas por es-

fuerzo e iteración o sprint como se muestra en las Tabla III y

IV.

2) Diseño e Implementación del sistema de gestión de

capacitaciones para instituciones de educación superior:

Arquitectura del Sistema: La arquitectura utilizada para la

solución es la SOA como se muestra en la Figura 3 y Figura

Herramientas Utilizadas: Un resumen de las herramientas

utilizadas para el desarrollo se muestra en la Tabla V. En base a

los requerimientos recolectados y la descripción detallada en el

Product Backlog, Sprint Backlog y a las plantillas

proporcionadas por la DTIC, se deﬁnió las interfaces de

usuario, las cuales fueron implantadas en el sistema, como se

muestra en la Figura 5.

Figura 4. Arquitectura delsistema

Tabla V

ERRAMIENTAS UTILIZADASEN EL DESARROLLO DE LA APLICACIÓN

Tipo deHerramienta

Sprint

Modelador debase de datos

Sistema gestorde base dedatos

Administrador debase de datos

Software paradiagramas

Entorno dedesarrollo integrado

Software para pruebas de servicios

web

Framework para desarrollo de soft-

ware ágil

Editor detexto y códigofuente

Servidor deversiones

Servidor deaplicaciones

MicroOLAP Database Desginer for

PostgreSQL

Pg-Admin IV

Visio

Netbeans(Java, JSP, JSON, Java

Beans, JPA, JTA, EJB,

REST,HTML5, CSS3, Bootstrap,

JQuery,JavaScript, Maven)

Postman

Scrum

Notepad++

GitHub

Payara

Figura 5. Interfaz de usuariodel Sistema de gestión decapacitaciones para

la ESPOCH.

a) Laaplicaciónwebensudiseñomuestrademanera

muy precisa la ubicación del usuario en su inter-

acción con elsistema.

b) Laaplicación webmuestra mensajesoportunosen

cada acción delusuario.

c) Losenlacesdelaaplicaciónwebseencuentran

claramentedeﬁnidos

d) Laaplicaciónwebensudiseñomuestrademanera

muy precisa la ubicación del usuario en su inter-

acción con elsistema.

2) Correspondenciaentreel sistema y el mundoreal

a) Laaplicaciónwebpresentaensuentornolenguaje

natural y claro.

b) Lasdescripciones dentrode laaplicaciónwebson

entendibles para elusuario.

c) Los íconos en la aplicación web tienen relación

con la acciónarealizarse.

3) Libertadycontrolpor parte del usuario

a) Existe facilidad para regresar a un estado anterior

en la aplicación web después de cometer un error

por parte delusuario.

b) Selograconfacilidadaccederalapáginaprincipal

de la aplicaciónwebdesdecualquier lugar.

c) La aplicación web cuenta con botones o enlaces

para navegar dentrodelapágina.

4) ConsistenciayEstándares

a) Existe relación entre el nombre de un enlace y la

página a laqueapunta.

b) Todoslosenlaces llevanaun

lugar concontenido.

c) Existe relación entre el título de una página y su

contenido.

5) PrevencióndeErrores

Existen mensajes de prevención de errores, claros

y oportunos.

El diseño de la aplicación conduce al no come-

timiento de errores.

6) Reconocimientoantesquerecuerdo

a) Los íconos de la aplicación se reconocen fácil-

mente.

b) Losenlacesseidentiﬁcanconclaridad.

c) Sepuedesaberenquélugarseencuentraelusuario

dentro de laaplicaciónweb.

7) FlexibilidadyEﬁcienciadeUso

a) Laaplicaciónwebproveeaceleradoresoatajosque

permitan una interacciónmásrápida.

b) La aplicación web permite la personalización del

sistema para cadausuario.

8) EstéticayDiseñoMinimalista

a) La aplicación web presenta únicamente informa-

ción relevante.

b) Lainformaciónpresentadaseencuentracorrecta-

menteclasiﬁcada.

c) La información presentada se encuentra correcta-

mente distribuida yorganizada.

9) Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recu-

perar errores

a) Laaplicaciónwebindicaclaramentecuandoexiste

un error.

b) Una vez presentado un error es fácil regresar al

punto de inicio.

c) La aplicación web provee de herramientas para

solucionar errores.

10) Ayuda y Documentación

a) La aplicación webpresentadocumentacióndeso-

porte al usuario.

b) Ladocumentacióndesoporteesfácildeencontrar.

/ JULIO - DICIEMBRE 2021

Tabla VI

SCALA DEVALORACIÓN

Valor Descripción

No esproblema

Problema sinimportancia, no necesitaarreglarse conurgencia

Problema depoca importancia, arreglarlono tienemucha importancia

Problema grave,es importante arreglarlo

Catástrofe, esimportante arreglarlo

Tabla VII

ORRESPONDENCIA ENTREEL SISTEMA YEL MUNDO REAL

Descripción 0 1 2 3 4

100%

33.33% 66.67%

La aplicación web

presenta en su entorno

lenguaje naturalyclaro

Las descripciones dentro

de la aplicación web son

entendiblesparaelusuario

Losíconosenlaaplicación

web tienen relación con la

acción arealizarse

66.67% 33.33%

c) La aplicación web presenta mensajes de ayuda

oportunos.

El testfue completado por3expertos enelárea deusabili-

dad, enfunciónala frecuencia conlaque se muestra elerror

y la importancia del problema detectado. Para ello, Nielsen

proponeuna escalade5puntos,comosemuestraenlasTabla

VI.

III. R

ESULTADOS

A. Resultados de la Evaluación Heurística de Nielsen

Unavezcompletadoeltestporlosevaluadores,seprocedió

a realizar un resumen de los resultados y observaciones

emitidas, como semuestraacontinuación:

1) Correspondencia entre el sistema y el mundo real:

Conrespectoalasdescripciones dentrode laaplicación web,

el 66.67% de evaluadores coinciden en que, existen pocos

formulariosqueexplicanclaramenteelobjetivoquepersiguen.

Recomiendan mejorar la descripción de cada funcionalidad,

con un lenguaje más claro para el usuario. Con respecto a

los íconos de la aplicación web, el 33.33% de los evalu-

adoresrecomiendarealizaruna revisiónrápidadelosmismos

para comprobar su concordancia con la acción que realizan.

Considerando que no son un problema grave, no necesitan

solucionarseconurgencia.EldetalleseencuentraenlaTabla

VII.

2) Libertad y control por parte del usuario: En

relación a

la libertad

 y control por parte del usuario, el 66.67% de los

evaluadores coinciden en que la aplicación web no dispone

de una funcionalidad que permita retroceder cuando aparece

unerror, paralocual esnecesarioimplementarla.Referenteal

acceso a la página principal de la aplicación desde cualquier

lugar, el 66.67% de los evaluadores no lograron encontrar

fácilmente la opción para regresar a la página de inicio, sin

embargo, dicha opción se encuentra en todos los formularios

y en elmismolugar, pero esta no esmuyvisible,por cuanto

Tabla VIII

IBERTAD YCONTROL POR PARTE DEL USUARIO

Descripción 0 1 2 3 4

33.33% 33.33% 33.33%

33.33% 66.67%

Existefacilidad pararegre-

sar a un estado anterioren

la aplicación web después

de cometer un error por

parte delusuario

Se logra con facilidad ac-

ceder a la página principal

de laaplicación webdesde

cualquier lugar

La aplicación web cuenta

con botones o enlaces

para navegar dentro de la

página

100%

Tabla IX

REVENCIÓN DEERRORES

Descripción 0 1 2 3 4

66.67% 33.33%

Existen mensajes de pre-

vención de erros, claros y

oportunos

El diseño de la

aplicación conduce al

no cometimiento de

errores

66.67% 33.33%

Tabla X

ECONOCIMIENTO ANTESQUE RECUERDO

Descripción 0 1 2 3 4

66.67% 33.33%

100%

Losíconosdelaaplicación

se reconocenfácilmente

Losenlacesseidentiﬁcan

conclaridad

Se puede saber en qué lu-

gar seencuentra el usuario

dentro de la aplicación

web

66.67% 33.33%

se recomienda realizar un cambio en el diseño que logre

identiﬁcardichaopcióndeunamaneramásfácileintuitiva.El

detalleseencuentraenlaTablaVIII.

3) Prevención de errores: Con respectoa laprevención de

errores, el 33.33% de evaluadores recomienda agregar más

mensajes de prevención de errores en la aplicación. Además,

se recomienda mejorar el control de validación de todos los

formulariosquesolicitaningresode datos,sin embargo,en su

gran mayoría la aplicación evita el cometimiento de errores

por parte del usuario. Estos cambios no necesitan realizarse

con urgencia. Eldetalleseencuentra en la Tabla IX.

4) Reconocimiento antes que recuerdo: En este criterio el

33.33%deevaluadoresrecomiendarealizarunarevisiónrápida

de los íconos y su correspondencia. Además, se recomienda

implementarunafuncionalidadquepermitasaberla ubicación

del usuario dentro del software. Estas recomendaciones no

necesitan realizarse con suma urgencia y no son de mucha

importancia. El detalleseencuentraen la Tabla X.

5)Flexibilidadyeﬁcienciadeuso:Conrespectoala

ﬂexibilidadyeﬁcienciadeusodelaaplicación,el33.33%

Tabla XI

LEXIBILIDAD YEFICIENCIA DE USO

Descripción 0 1 2 3 4

66.67% 33.33%

La aplicación web provee

aceleradores o atajos que

permitan una interacción

más rápida

La aplicación web permite

la personalización del sis-

tema paracada usuario

33.33% 33.33% 33.33%

Tabla XII

YUDAR ALOS USUARIOS ARECONOCER,DIAGNOSTICAR YRECUPERAR

ERRORES

Descripción 0 1 2 3 4

33.33% 66.67%

33.33% 33.33% 33.33%

La aplicación web indica

claramente cuando existe

un error

Una vez presentado un er-

ror es fácil regresar al

punto deinicio

La aplicación web provee

de herramientas para solu-

cionar errores

33.33% 33.33% 33.33%

de los evaluadores no pudo encontrar atajos que pueden ser

necesarios para el uso rápido de la aplicación. La aplicación

web no presentó alguna opción para personalizar el perﬁl de

usuario, sin embargo, la aplicación tiene opciones muy claras

para realizar cualquier acción y su estructura es simple e

intuitiva.El66.67%delosevaluadoresindicaqueesnecesario

quelaaplicacióncuenteconunmódulodepersonalizacióndel

perﬁldeusuario,debidoaquelosusuariosnovatosyexpertos

comparten las mismas funcionalidades. Esto puede ayudar

muchoaquelosusuariosexpertospuedanrealizaraccionesde

maneramáságil.EldetalleseencuentraenlaTablaXI.

6) Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y re-

cuperar errores: En la sección de asignación de instructores

a un evento de capacitación, el 66.67% de los evaluadores

coincidieron en que se hizo imposible observar el listado de

funcionariosdelainstituciónyelsistemanoindicóelporqué,

es decir no mostró el error. Por otro lado, en el formulario

de gestión de parámetros al acceder por primera vez no se

mostró el listado de parámetros del sistema, sin embargo, al

intentar por segunda ocasión se obtuvo el resultado esperado.



Es recomendable y

 no urgentemente, agregar un mensaje de

error oportuno. El 66.67% coincide en que, una vez que se

presentaun error,noes posibleregresaraliniciodelaacción,

pero si a la página principal. La única forma de regresar a

un punto anterior fue a través del link de inicio. El 66.67%

de los evaluadorescoincidenen que la aplicaciónnopresenta

herramientas emergentes para solucionar un error, claro está

que el sistemabrindala posibilidad de eliminar registros,que

es una alternativa para solucionar un ingreso incorrecto, sin

embargo,esnecesariocontarurgentementeconalgunaopción

o funcionalidadparasolucionarcualquiererrordemaneramás

rápida. El detalleseencuentraen la Tabla XII.

Tabla XIII

YUDA YDOCUMENTACIÓN

Descripción 0 1 2 3 4

33.33% 66.67%

La aplicación web pre-

senta documentación de

soporte alusuario

La documentación de so-

porte esfácilde encontrar

La aplicación web pre-

senta mensajes de ayuda

oportunos

33.33% 33.33% 33.33%

B. Ayuda y documentación

El 66.67% de los evaluadores no encontraron docu-

mentación desoporte para elusuario, por loque recomiendan

generarla de manera urgente. El 100% de los evaluadores

indican que no se presentaron mensajes de ayuda, pero la

aplicación cuenta con una estructura clara y no es posible

perderse.Laventajadelaaplicaciónesquesiaplicacontroles

devalidación loqueevitaelcometererrores.Porotrolado,lo

quetambién puedejustiﬁcaralanopresenciadelos mensajes

de ayuda es que, existe en cada formulario una corta

descripción del objetivo que persigue. En resumen, es

necesario implementar lo más urgente posible, mensajes que

ayuden alusuarioa utilizar demejormanera la aplicación.El

detalleseencuentraenlaTablaXIII.

IV. C

ONCLUSIONES

Lapresenteinvestigación,presentócomoresultadoﬁnaluna

aplicaciónwebdegestióndecapacitacionesusableyaccesible,

misma que se convirtió en una herramienta útil y necesaria

para poder llevar un control y registro del proceso de

planiﬁcación, inscripción y evaluación de participantes de los

eventos de capacitación llevados a cabo anualmente, con-

tribuyendo directamente a la mejora continua de los procesos

de la ESPOCH y pudiendo servir como referencia para las

instituciones

deeducaciónsuperiorenesteámbito.

Para su diseño e implementación, se deﬁnieron los requer-

imientosfuncionalesynofuncionalesdelsistema.Seutilizóla

arquitecturaSOA(RESTful)bajoellenguajedeprogramación

Java (J2EE) y aplicando el marco ágil de trabajo SCRUM

siguiendo el estándar institucional, logrando de esta manera

una aplicación muy intuitiva para el usuario, actualizada en

cuanto a tecnología de software libre y que se puede integrar

conotrasaplicacionesinstitucionales,graciasalasprestaciones

queproveenlasherramientasutilizadas.

Conrespectoalaevaluacióndelaplicativo,seutilizaronlos

10 principios de Jacob Nielsen. En base a los resulta-dos

obtenidos se recomendó de manera inmediata la imple-

mentacióndemuypocosaspectosqueselespodríadenominar

críticos, comoesel caso deunaopción de personalizaciónde

perﬁldelusuario,eltemadelaprovisióndedocumentaciónde

soporte al usuario y una herramienta que permita solucionar

errores yregresar a unestado anterior. Asítambién existieron

sugerencias que se pueden ir considerando no con suma

urgencia, peroque son importantespara mejorar lacalidad de

la aplicación en cuanto a su uso. En deﬁnitiva y en términos

generalesseconsiguióunaaplicaciónusable

yaccesible,capaz



desatisfacerlasnecesidadesenfunciónalcontexto.

AGRADECIMIENTOS

AlaDTIC-ESPOCH,porbrindarlasfacilidadestécnicasy

administrativas para la implementación del presente proyecto

de investigación.

EFERENCIAS

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Aplicación Web para gestionar procesos administrativos de Pymes

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Universidad deGuayaquil, 2017.

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